นโยบายการคืนสินค้า

ปรับปรุงล่าสุด: 30 กันยายน 2569

นโยบายนี้ใช้กับสินค้าที่สั่งซื้อผ่านเว็บไซต์ www.prezon.me ของบริษัท เพรซออน เทคโนโลยี จำกัด

• สินค้าที่ซื้อผ่านตัวแทนจำหน่าย: เป็นไปตามนโยบายของตัวแทนจำหน่ายนั้น
• สินค้าที่ซื้อตามใบเสนอราคา/สัญญาโครงการ: เป็นไปตามเงื่อนไขในใบเสนอราคาหรือสัญญา

1. กรณีที่รับคืนหรือเปลี่ยนสินค้า

บริษัทฯ รับคืนสินค้าภายใน 30 วัน นับจากวันที่ได้รับสินค้า (ตามหลักฐานการจัดส่ง) โดยใช้ใบเสร็จรับเงินหรือใบกำกับภาษีเป็นหลักฐานการซื้อ ในกรณีต่อไปนี้

1.1 สินค้ามีข้อบกพร่อง

1. สินค้าชำรุดหรือใช้งานไม่ได้ ซึ่งเกิดจากความผิดพลาดในการผลิต
2. สินค้าเสียหายระหว่างการขนส่ง
3. ได้รับสินค้าผิดรุ่น ผิดสเปก หรือไม่ครบตามรายการสั่งซื้อ

1.2 เปลี่ยนใจ (สินค้าไม่มีข้อบกพร่อง)

รับคืนสินค้าที่ลูกค้าเปลี่ยนใจหรือไม่ต้องการแล้ว โดยสินค้าต้องอยู่ในสภาพใหม่ตามเงื่อนไขข้อ 3 และมีค่าธรรมเนียมการรับคืนสินค้า (Restocking fee) 10% ของราคาสินค้า ตามข้อ 5

แนะนำให้ตรวจสภาพสินค้าทันทีที่ได้รับ และเก็บกล่องพัสดุไว้ กรณีสินค้าเสียหายจากการขนส่งหรือได้รับไม่ครบ โปรดแจ้งโดยเร็ว เพื่อให้บริษัทฯ ดำเนินการกับผู้ให้บริการขนส่งได้

2. สินค้าที่ไม่รับคืนกรณีเปลี่ยนใจ

• สินค้าสั่งพิเศษหรือสั่งนำเข้าตามคำสั่งซื้อ
• สินค้าที่ติดตั้งเข้ากับระบบหน้างานแล้ว
• ซอฟต์แวร์ License และบริการ Cloud/Subscription ที่เปิดใช้งานแล้ว

สินค้าในกลุ่มข้างต้น หากพบข้อบกพร่องจากการผลิต บริษัทฯ ยังคงดำเนินการเปลี่ยนหรือเคลมตามข้อ 6–7

ความเสียหายที่ไม่อยู่ในเงื่อนไขการคืนและการรับประกัน: การใช้งานผิดวิธี การติดตั้งหรือต่อไฟไม่ได้มาตรฐาน การใช้อุปกรณ์ต่อพ่วงไม่ตรงตามคู่มือ การจัดเก็บในสภาพแวดล้อมไม่เหมาะสม น้ำเข้า ไฟกระชาก สัตว์หรือแมลง ภัยธรรมชาติหรือเหตุสุดวิสัย รวมถึงสินค้าที่ถูกดัดแปลง แก้ไข ถอดชิ้นส่วน หรือสติกเกอร์/Serial Number ถูกแกะหรือลบ

3. เงื่อนไขสินค้าที่ส่งคืน

ทุกกรณี

• มีกล่อง อุปกรณ์ประกอบ คู่มือ และของแถม (ถ้ามี) ครบถ้วน
• Serial Number และสติกเกอร์รับประกันอยู่ในสภาพเดิม
• แนบสำเนาใบเสร็จรับเงินหรือใบกำกับภาษี

เพิ่มเติมสำหรับกรณีเปลี่ยนใจ

• สินค้าอยู่ในสภาพใหม่เหมือนตอนได้รับ ไม่ผ่านการใช้งานหรือการติดตั้ง ไม่มีรอยขีดข่วนหรือความเสียหาย
• บรรจุภัณฑ์เดิมอยู่ในสภาพดี ไม่ฉีกขาดหรือเสียหาย

4. ขั้นตอนการขอคืนสินค้า

1. แจ้งภายใน 30 วันที่ [email protected] หรือ LINE @prezon.me หรือโทร 02-107-1975 โดยระบุเลขที่คำสั่งซื้อหรือใบเสร็จ ชื่อสินค้า รุ่น Serial Number และเหตุผลที่ขอคืน (กรณีสินค้าบกพร่อง ขอรูปถ่ายหรือวิดีโออาการ และกรณีเสียหายจากการขนส่ง ขอรูปกล่องพัสดุด้วย)
2. เจ้าหน้าที่ตรวจสอบและช่วยแก้ปัญหาเบื้องต้น เพื่อตัดกรณีการตั้งค่าหรือการติดตั้งคลาดเคลื่อน แล้วแจ้งผลภายใน 3 วันทำการ
3. เมื่ออนุมัติ ส่งสินค้ากลับมาที่ บริษัท เพรซออน เทคโนโลยี จำกัด 582 ซอยนาทอง 7 ถนนรัชดาภิเษก แขวงดินแดง เขตดินแดง กรุงเทพฯ 10400
4. บริษัทฯ ตรวจสอบสินค้าที่ได้รับคืน แล้วดำเนินการตามข้อ 6

5. ค่าใช้จ่ายในการส่งคืน

• ได้รับสินค้าผิดรุ่น ไม่ครบ หรือเสียหายจากการขนส่ง: บริษัทฯ รับผิดชอบค่าจัดส่งทั้งขาไปและขากลับ ไม่มีค่าธรรมเนียมการรับคืน
• สินค้าบกพร่องจากการผลิต (ภายใน 30 วัน): ลูกค้ารับผิดชอบค่าจัดส่งสินค้ามายังบริษัทฯ และบริษัทฯ รับผิดชอบค่าจัดส่งสินค้าที่เปลี่ยนแล้วกลับไปยังลูกค้า ไม่มีค่าธรรมเนียมการรับคืน
• เปลี่ยนใจ: ลูกค้ารับผิดชอบค่าจัดส่งสินค้ามายังบริษัทฯ และมีค่าธรรมเนียมการรับคืนสินค้า (Restocking fee) 10% ของราคาสินค้า ซึ่งหักจากยอดเงินที่คืน

6. การเปลี่ยนสินค้าและการคืนเงิน

สินค้ามีข้อบกพร่อง

• เปลี่ยนเป็นสินค้ารุ่นเดิม เป็นทางเลือกแรก หรือซ่อมแซมตามความเหมาะสม
• คืนเงิน เฉพาะกรณีไม่มีสินค้าให้เปลี่ยนและซ่อมไม่ได้ โดยคืนค่าสินค้าเต็มจำนวนรวมค่าจัดส่งที่ลูกค้าชำระไว้

เปลี่ยนใจ

• คืนค่าสินค้า หักค่าธรรมเนียมการรับคืน 10% โดยไม่คืนค่าจัดส่งที่ลูกค้าชำระไว้
• หากตรวจสอบแล้วสินค้าไม่เป็นไปตามเงื่อนไขข้อ 3 บริษัทฯ ขอสงวนสิทธิ์ไม่รับคืน และจัดส่งสินค้ากลับไปยังลูกค้า โดยลูกค้ารับผิดชอบค่าจัดส่ง

การคืนเงินทุกกรณีดำเนินการภายใน 15 วัน นับจากบริษัทฯ ได้รับสินค้าคืนและตรวจสอบแล้ว โอนเข้าบัญชีธนาคารของผู้ซื้อ พร้อมออกใบลดหนี้ตามใบกำกับภาษีเดิม

7. การเคลมประกันหลังพ้น 30 วัน

หากสินค้าเสียหลังพ้นระยะเวลาคืนสินค้า แต่ยังอยู่ในระยะเวลารับประกัน บริษัทฯ รับเรื่องและดำเนินการเคลมกับเจ้าของแบรนด์ให้ โดยระยะเวลาและเงื่อนไขการรับประกันเป็นไปตามที่แต่ละแบรนด์กำหนด (สินค้าแบรนด์ PrezON รับประกัน 12 เดือน นับจากวันที่ในใบเสร็จรับเงิน)

• ลูกค้ารับผิดชอบค่าจัดส่งสินค้ามายังบริษัทฯ
• บริษัทฯ รับผิดชอบค่าจัดส่งสินค้าที่ซ่อมหรือเปลี่ยนแล้วกลับไปยังลูกค้า ยกเว้นสินค้าขนาดใหญ่หรือน้ำหนักมาก เช่น แผงโซลาร์เซลล์และแบตเตอรี่ ซึ่งลูกค้ารับผิดชอบค่าจัดส่ง หรือเลือกมารับสินค้าได้ที่สำนักงานของบริษัทฯ

ดูรายละเอียดที่ เงื่อนไขการรับประกัน

8. ติดต่อเรา

บริษัท เพรซออน เทคโนโลยี จำกัด (สำนักงานใหญ่) · เลขประจำตัวผู้เสียภาษี 0105560119457
582 ซอยนาทอง 7 ถนนรัชดาภิเษก แขวงดินแดง เขตดินแดง กรุงเทพฯ 10400
โทร 02-107-1975 · [email protected] · LINE @prezon.me

9. สิทธิตามกฎหมาย

นโยบายนี้ไม่ตัดหรือจำกัดสิทธิของผู้บริโภคตามกฎหมาย